Alcance de los términos de pago

Estos términos se aplican a los pagos efectuados mediante canales
presenciales o digitales autorizados por Soluciones Integrales PDBJ
S.R.L.

Pueden comprender pagos relacionados con:

• cursos, talleres, conferencias y programas formativos;
• capacitaciones y consultorías institucionales;
• asesorías y servicios profesionales;
• recursos, materiales o productos digitales;
• servicios tecnológicos y de accesibilidad;
• proyectos empresariales o institucionales;
• soluciones logísticas cuya disponibilidad haya sido confirmada;
• anticipos, reservaciones o pagos parciales formalmente acordados.

Las condiciones específicas informadas en una cotización, propuesta,
contrato, página de inscripción, orden de servicio o comprobante
complementan estos términos.

Identificación del comercio

Razón social

Soluciones Integrales PDBJ Sociedad de Responsabilidad Limitada

Nombre comercial

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Cédula jurídica

3-102-957393

País de operación

Costa Rica

Sitio web

www.pdbjglobal.com

Correo institucional

info@pdbjglobal.com

Teléfono

+506 6294-4128

Operaciones y proyectos cubiertos

Los pagos pueden corresponder a la empresa matriz o a alguno de sus
proyectos corporativos:

Precios, impuestos y moneda

El precio total se comunicará antes de que la persona confirme el
pago. La información mostrará, según corresponda:

• descripción del servicio o producto;
• cantidad o número de participantes;
• precio base;
• impuestos aplicables;
• descuentos autorizados;
• cargos adicionales previamente informados;
• monto total a pagar;
• moneda de la operación.

La moneda principal de cobro será el colón costarricense, identificado
mediante el símbolo ₡ o el código CRC.

Algunas operaciones podrán expresarse o cobrarse en dólares
estadounidenses cuando así se indique expresamente en la propuesta,
página de pago o comprobante.

Cuando la cuenta o tarjeta de la persona utilice una moneda diferente,
la conversión, tipo de cambio y posibles cargos internacionales serán
determinados por la entidad emisora, el adquirente o el proveedor de
pago correspondiente.

Métodos de pago

La empresa podrá habilitar uno o varios de los siguientes métodos,
según el servicio, canal, proveedor financiero y disponibilidad:

La inclusión de un método en esta política no significa que se
encuentre disponible para todas las operaciones. Los métodos
habilitados serán los mostrados durante la compra o comunicados en la
propuesta correspondiente.

Proceso general de pago

Autorización de la transacción

Al realizar un pago, la persona declara que:

• tiene capacidad y autorización para utilizar el medio de pago;
• la información proporcionada es correcta;
• conoce el monto y la moneda de la operación;
• acepta las condiciones específicas del servicio;
• autoriza al proveedor financiero a procesar la transacción;
• no utiliza el medio de pago con fines fraudulentos o ilícitos.

La autorización inicial no garantiza la liquidación definitiva. La
operación puede quedar sujeta a validaciones del banco emisor,
adquirente, procesador, marca de tarjeta o sistema financiero.

Confirmación y acreditación del pago

El pago se considerará confirmado cuando:

• el procesador comunique una aprobación válida;
• la transferencia se refleje en la cuenta receptora;
• la terminal de pago emita una aprobación;
• la empresa verifique la correcta acreditación del monto.

Una captura de pantalla, comprobante enviado por la persona o mensaje
de su entidad financiera puede servir para facilitar la verificación,
pero no sustituye la acreditación efectiva en los registros
financieros de la empresa.

Cuando el pago esté pendiente, retenido o sujeto a revisión, la
inscripción, reserva, entrega o inicio del servicio podrá mantenerse
pendiente hasta que se confirme la operación.

Comprobantes y facturación electrónica

La empresa emitirá los comprobantes electrónicos que correspondan
conforme a la normativa tributaria costarricense.

Para emitir correctamente el comprobante, podrá solicitar:

• nombre o razón social;
• número y tipo de identificación;
• correo electrónico;
• dirección o ubicación fiscal cuando corresponda;
• actividad económica u otros datos tributarios necesarios;
• detalle del servicio;
• condición de venta;
• medio de pago utilizado.

La persona contratante debe proporcionar datos correctos antes de la
emisión. Las correcciones posteriores se tramitarán mediante los
documentos electrónicos permitidos por la normativa.

Seguridad de los pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta serán procesados por una entidad financiera,
adquirente, procesador o proveedor de servicios de pago autorizado.

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. no solicitará mediante formularios
generales, correo electrónico, mensajería o llamadas:

• el número completo de una tarjeta;
• el código CVV, CVC o equivalente;
• el número de identificación personal o PIN;
• contraseñas de banca electrónica;
• códigos de autenticación enviados por el banco;
• fotografías completas del frente y reverso de la tarjeta.

Los datos sensibles deberán introducirse únicamente en la terminal,
página o interfaz segura proporcionada por el proveedor financiero.

Verificación y prevención del fraude

Para proteger a la persona pagadora, a la empresa y al sistema
financiero, una operación podrá someterse a verificaciones
adicionales.

La empresa o el proveedor financiero podrán:

• validar la identidad y datos de contacto;
• verificar la coincidencia con la orden o inscripción;
• solicitar confirmación del nombre de la persona pagadora;
• revisar señales de riesgo o intentos repetidos;
• solicitar documentación razonable sobre la transacción;
• rechazar, retener o cancelar operaciones sospechosas;
• comunicar incidentes a las entidades competentes cuando proceda.

Cualquier verificación deberá limitarse a la información necesaria y
tratarse conforme a la Política de Privacidad.

Pagos rechazados, pendientes o duplicados

Transacción rechazada

Una transacción puede ser rechazada por saldo insuficiente,
restricciones del emisor, datos incorrectos, controles de seguridad,
límites de compra o indisponibilidad del sistema.

La persona deberá consultar con su entidad financiera cuando el
rechazo provenga del emisor o de la plataforma de pago.

Transacción pendiente

Una autorización pendiente no equivale necesariamente a un cobro
definitivo. La liberación de una retención temporal dependerá de la
entidad emisora o procesadora.

Pago duplicado

Cuando una persona identifique un posible pago duplicado, debe
comunicarlo a

info@pdbjglobal.com

e indicar la fecha, monto, referencia y medio utilizado.

Si se confirma la duplicidad, se gestionará la reversión o el
reembolso correspondiente.

Pagos en cuotas y financiamiento

Una modalidad de cuotas, tasa cero, financiamiento o pago diferido
estará disponible únicamente cuando aparezca expresamente habilitada
por la entidad financiera, adquirente o proveedor correspondiente.

Las condiciones relacionadas con:

• cantidad de cuotas;
• intereses;
• comisiones;
• fecha de cobro;
• límite de crédito;
• mora o incumplimiento;

serán determinadas por la institución que otorgue el financiamiento,
salvo que exista un acuerdo escrito diferente con la empresa.

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. no concede financiamiento propio ni
asume funciones de entidad financiera, excepto cuando se acuerde un
calendario de pagos comerciales claramente documentado.

Pagos recurrentes o suscripciones

No se realizarán cargos recurrentes sin una autorización previa,
específica e informada de la persona titular del medio de pago.

Si en el futuro se habilitan suscripciones o membresías, antes de la
contratación se informará:

• monto de cada cargo;
• frecuencia de cobro;
• fecha o ciclo de facturación;
• duración de la suscripción;
• procedimiento de cancelación;
• condiciones de renovación;
• efectos de pagos rechazados.

La cancelación de una suscripción detendrá los cargos futuros según
las condiciones comunicadas, sin alterar los cargos válidamente
realizados con anterioridad.

Cancelaciones antes del inicio o acceso al servicio

Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del
servicio, actividad, programa, recurso o producto contratado y serán
comunicadas antes de recibir el pago.

Una solicitud presentada antes del inicio del servicio, antes de la
habilitación de accesos y antes de la entrega de materiales será
analizada considerando:

• la fecha en que se recibió la solicitud;
• el tipo de contratación;
• la fecha programada de la actividad;
• los costos administrativos ya generados;
• los compromisos adquiridos con proveedores o profesionales;
• las condiciones particulares previamente informadas;
• los derechos obligatorios de la persona consumidora.

Cuando el servicio todavía no haya comenzado ni se haya entregado
algún recurso, acceso o beneficio, podrán aplicarse las opciones de
cancelación, reprogramación, sustitución, crédito o reembolso que
correspondan según la contratación y la legislación aplicable.

Inicio, utilización y aprovechamiento del servicio

Para determinar si un servicio, actividad o recurso ya fue prestado
total o parcialmente, se considerará su naturaleza y la forma en que
fue puesto a disposición de la persona contratante.

Se entenderá que la prestación ha comenzado o que existe
aprovechamiento cuando ocurra al menos una de las siguientes
situaciones:

• la persona asista, se conecte o participe total o parcialmente en
  una charla, conferencia, taller, curso, reunión, asesoría o sesión;
• se habilite y utilice un acceso personal a una plataforma, aula
  virtual, comunidad, curso o área privada;
• la persona abra, reproduzca o visualice una grabación, clase,
  módulo, lección o contenido audiovisual;
• se descargue, abra o utilice una guía, presentación, plantilla,
  libro digital, lista de verificación, certificado, recurso o
  material incluido;
• se entregue una recomendación, diagnóstico, informe, propuesta
  técnica, diseño, documento, configuración u otro resultado
  contratado;
• un profesional destine tiempo a una sesión individual,
  institucional o previamente reservada;
• comience la ejecución de una capacitación, consultoría, desarrollo,
  acompañamiento o servicio personalizado;
• se utilice total o parcialmente cualquier beneficio incluido en la
  contratación.

La inasistencia voluntaria, el abandono de una actividad, la falta de
finalización de un curso o el uso parcial de los contenidos no
significa que el servicio no haya sido prestado cuando la empresa
haya cumplido con habilitarlo, impartirlo o ponerlo a disposición
conforme a lo contratado.

Servicios utilizados o prestados parcialmente

Cuando un servicio haya sido prestado por partes, una eventual
cancelación o retracto únicamente podrá alcanzar la porción que
todavía no se haya ejecutado, entregado o utilizado, cuando legal y
contractualmente proceda.

La parte efectivamente prestada podrá calcularse considerando:

• sesiones impartidas o reservadas;
• horas profesionales ejecutadas;
• módulos o lecciones habilitados y utilizados;
• grabaciones reproducidas;
• materiales descargados o entregados;
• informes, diagnósticos o entregables recibidos;
• costos individualizables ya incurridos;
• beneficios o accesos efectivamente aprovechados;
• porcentaje verificable de avance del servicio.

Cuando corresponda devolver una parte del pago, se descontará el
valor proporcional y razonable de lo que ya fue prestado, entregado,
utilizado o reservado de manera efectiva.

La empresa podrá utilizar registros razonables para determinar el
nivel de prestación o utilización, tales como:

• listas de asistencia;
• registros de ingreso a reuniones virtuales;
• historial de acceso a la plataforma;
• progreso en módulos o lecciones;
• registro de reproducción o descarga;
• comunicaciones de entrega;
• constancias de sesiones realizadas;
• documentos o recursos remitidos.

Servicios, actividades y recursos ya aprovechados

Salvo que exista un incumplimiento atribuible a la empresa o un
derecho legal aplicable, no procederá un reembolso por simple cambio
de opinión, falta de tiempo, inasistencia posterior, abandono o
insatisfacción subjetiva cuando:

• la charla, conferencia, taller o sesión ya haya sido impartida;
• la persona haya participado total o parcialmente;
• el curso o programa haya sido completado;
• se haya utilizado sustancialmente el contenido asincrónico;
• se hayan descargado o recibido los recursos principales;
• se haya entregado el informe, asesoría, diseño o resultado contratado;
• el servicio personalizado haya sido ejecutado;
• el acceso contratado haya vencido después de haber estado disponible;
• la falta de aprovechamiento sea atribuible exclusivamente a la
  persona contratante.

La falta de conexión, asistencia, estudio o finalización por decisión
o circunstancias personales de la persona participante no transforma
un servicio correctamente habilitado o impartido en un servicio no
prestado.

Cursos asincrónicos, grabaciones y recursos digitales

En cursos asincrónicos, grabaciones, materiales descargables y
recursos digitales, la prestación puede comenzar desde que el acceso
es habilitado y la persona inicia su utilización.

Para estos efectos se distinguirán las siguientes situaciones:

El hecho de que un contenido digital permanezca disponible durante
un periodo determinado no significa que pueda utilizarse y luego
devolverse como si no hubiera sido consumido.

Solicitudes de reembolso

Toda solicitud deberá enviarse a:

info@pdbjglobal.com
.

La solicitud debe incluir:

1. nombre completo de la persona pagadora;
2. servicio, actividad o recurso contratado;
3. fecha y monto del pago;
4. medio de pago utilizado;
5. referencia de la transacción;
6. motivo concreto de la solicitud;
7. parte del servicio que fue utilizada o recibida;
8. correo o teléfono para recibir la respuesta.

La empresa revisará:

• las condiciones informadas antes del pago;
• el estado de prestación del servicio;
• los accesos o recursos utilizados;
• los costos y entregables ejecutados;
• la causa de la solicitud;
• las obligaciones legales aplicables.

La presentación de una solicitud no significa que el reembolso haya
sido aprobado. La resolución será comunicada por un canal
verificable.

Cuando el reembolso total o parcial sea aprobado, se procurará
tramitarlo por el mismo medio utilizado para pagar. Si existe una
imposibilidad técnica, se coordinará una alternativa permitida y
verificable.

El plazo en que el dinero se refleje dependerá también de la entidad
emisora, adquirente, procesador o institución financiera
correspondiente.

Casos que pueden justificar devolución, corrección o compensación

El uso parcial o total del servicio no impedirá analizar una
reclamación cuando exista una causa legítima, como:

• cobro duplicado confirmado;
• cobro no autorizado;
• cancelación de la actividad por parte de la empresa;
• imposibilidad de prestar el servicio por una causa atribuible a la empresa;
• falta de entrega del acceso o recurso contratado;
• defecto técnico relevante que no pueda corregirse;
• diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado;
• error comprobado en el monto cobrado;
• otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

Según el caso, la solución podrá consistir en:

• corrección del acceso;
• reposición del recurso;
• reprogramación;
• sustitución del servicio;
• crédito comercial aceptado por la persona;
• reembolso parcial;
• reembolso total.

Derecho de retracto en la prestación de servicios

Cuando una contratación se encuentre dentro de los supuestos legales
en que procede el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del
plazo establecido por la normativa costarricense.

En los casos legalmente aplicables, la persona consumidora podrá
ejercer el retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al
perfeccionamiento de la contratación.

En la venta de servicios, el retracto procederá mientras el servicio
no haya sido prestado efectivamente.

Cuando el servicio se haya pactado o desarrollado por sesiones,
módulos, etapas, horas, entregables o tractos:

• el retracto podrá alcanzar únicamente la parte que todavía no haya
  sido realizada antes de recibirse el aviso;
• la persona contratante deberá pagar proporcionalmente la parte del
  servicio que ya recibió;
• los materiales, accesos o entregables efectivamente utilizados
  podrán considerarse dentro de la parte prestada;
• la solicitud no afectará retroactivamente servicios ya ejecutados.

El aviso deberá enviarse mediante un canal que permita dejar
constancia, preferiblemente al correo:

info@pdbjglobal.com
.

Cuando legalmente corresponda un reintegro, se procurará efectuarlo
por el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Desconocimientos, reclamaciones y contracargos

Si una persona no reconoce un cobro o considera que existe un error,
debe comunicarlo inmediatamente a la empresa y a la entidad emisora
del medio de pago.

La empresa podrá revisar y aportar al adquirente o procesador
información legítima relacionada con:

• la orden o inscripción;
• la autorización del pago;
• las comunicaciones mantenidas;
• la entrega de accesos, materiales o servicios;
• los comprobantes electrónicos;
• las condiciones aceptadas;
• los registros de asistencia o conexión;
• el historial de acceso, progreso, reproducción o descarga;
• otros registros técnicos pertinentes.

La presentación de esta información tendrá como finalidad atender la
controversia y demostrar la legitimidad de la operación, respetando
la normativa de privacidad.

Cuando exista una reclamación abierta, la empresa podrá suspender
temporalmente entregas pendientes o accesos no utilizados mientras
se verifica la transacción, sin limitar derechos obligatorios de la
persona consumidora.

Privacidad y tratamiento de información financiera

La empresa tratará los datos necesarios para verificar pagos,
identificar transacciones, emitir comprobantes, prevenir fraude,
atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

El procesador, adquirente, banco u otro proveedor financiero podrá
tratar datos adicionales bajo sus propias condiciones y políticas.

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. podrá recibir datos limitados como:

• nombre de la persona pagadora;
• monto y moneda;
• fecha y hora;
• referencia de autorización;
• estado de la transacción;
• tipo o marca general del medio utilizado;
• dígitos parciales enmascarados, cuando el proveedor los muestre.

No se publicarán datos financieros ni se utilizarán para finalidades
incompatibles con la operación.

Para más información, consulta la

Política de Privacidad
.

Modificaciones de estos términos

La empresa podrá actualizar esta página cuando:

• se habiliten nuevos medios de pago;
• cambien los proveedores financieros;
• se incorporen datáfonos o soluciones digitales;
• se modifiquen procesos de facturación;
• se creen nuevos cursos, recursos o modalidades de prestación;
• cambie la normativa aplicable;
• sea necesario fortalecer la seguridad o claridad.

La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios no
alterarán retroactivamente las condiciones de operaciones ya
formalizadas, salvo acuerdo, norma obligatoria o disposición de
autoridad competente.